崗位職責:
1.負責各店鋪日常管理,確保業務正常運轉。
2.確保各店鋪目標按要求完成。
3.階段性查看店鋪及個人目前完成情況,并制定后續方案。
4.根據業務需求不定期進行抽檢,負責現場對接及突發情況處理。
5.團隊基礎管理與人才梯隊培養。
6.查看店鋪評價,針對買家給到的差評分析原因,推動改進,提升顧客的服務體驗,促進二次回購。
7.執行和優化團隊SOP流程和細則,做好規避風險、宣導風險規避流程,處理及反饋重大事故。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,3年以上天貓、京東等電商平臺客服經驗,1年及以上團隊管理經驗。
2.熟悉行業品類知識,業務流程。
3.熟悉平臺規則、能獨立處理店鋪糾紛及各類投訴。
4.有上進心,能夠獨立開展客服會議及培訓工作。
5.良好的溝通能力。
6.熟練操作office,具備一定的數據匯總及分析能力。
嚴禁用人單位做出任何損害求職者合法權益的違法違規行為,包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財物、向求職者集資、讓求職者入股、誘導求職者異地入職、異地參與培訓等,您一旦發現此類行為,請立即舉報。 我要舉報 >